Мама плюс Папа » Разное » Принципы правильного общения с клиентамим
Информация к новости
  • Просмотров: 202
  • Автор: admin
  • Дата: 17-07-2017, 12:56
  • 0
 (голосов: 0)
17-07-2017, 12:56

Принципы правильного общения с клиентамим

Категория: Разное

Обращаясь к своим клиентам, большая часть существующих компаний стремится придерживаться определенных рамок и проявлять уважительность. Успешность компании напрямую зависит от образа, созданного для своих клиентов.


Очень важно пользоваться деловым этикетом и вести себя корректно по отношению к людям. Лучше всего воспринимается лишь правильная речь, в которой нет слов-паразитов. Постарайтесь избегать сложных и длинных предложений. Ваши мысли должны выражаться коротко и понятно, чтобы не тратить время впустую. С уважением относитесь к своим деловым партнерам и их правам, чтобы не потерять репутацию и доверие. Качественный тренинг личной эффективности на нашем сайте.


Если клиенты выражают собственное мнение по какому-либо вопросу, не проявляйте к нему безразличия. При появлении письменных запросов рекомендуется давать ответы как можно быстрее. Когда вопросы, затронутые в обращении, могут решаться достаточно долго, лучше предупредить об этом клиентов. Постарайтесь объяснить причину задержки с решением возникших проблем.


При возникновении большого объема работы не стоит говорить клиентам, что кроме них вы должны оказать услуги еще множеству таких же, как он. Люди в такой ситуации увидят лишь безразличное отношение к себе и постараются больше не иметь с вами дел. Придумайте способ взаимодействия, при котором каждый клиент будет чувствовать, что к нему относятся по-особенному. Очень важно при этом вести себя с достоинством, иначе клиенты станут считать, что вы являетесь не личностью, а лишь зависимым человеком. Избегайте подобострастия при разговоре и старайтесь вести себя вежливо и спокойно.


Собираясь продать какой-либо товар или услугу, нужно сперва понять, заинтересован ли в ней человек. Менеджерами по продажам иногда допускается значительная ошибка, когда они не выясняют, что стало причиной появления у них человека. Предлагая что-либо, такие продавцы действуют просто наугад. Следует узнать, что именно хочет клиент, и лишь после этого начинать показывать ему ваши предложения.


Если покупатель вам возражает, нельзя переходить к прямому спору. Человека необходимо выслушать и не перебивать. После этого нужно показать, что его тревоги не являются напрасными и вы его понимаете. В такой обстановке можно пользоваться уточняющими вопросами, чтобы выяснить позицию клиента. Давать аргументированный ответ нужно лишь после того, как вы полностью разберетесь в сомнениях покупателя.


При общении старайтесь воспринимать клиентов уважительно, а не в качестве источника прибыли. Внимательное отношение очень сложно поддерживать, если оно противоречит вашим убеждениям. Старайтесь не копировать различные психологические приемы воздействия на клиентов у конкурентов, так как это может оказать только раздражительный и отталкивающий эффект. Наилучшими продавцами являются люди, которые пытаются не продать товар, а решить проблему клиента.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
^